Relationship Intelligence im CRM nutzt künstliche Intelligenz zur tiefen Analyse und Optimierung von Geschäftsbeziehungen, insbesondere im B2B-Kontext. Diese Technologie geht über traditionelles Contact Management hinaus und versteht die Dynamik zwischen Personen, Teams und Organisationen. AI analysiert Kommunikationsmuster, Meeting-Häufigkeit, E-Mail-Sentiment und soziale Verbindungen, um die Stärke und Qualität von Beziehungen zu quantifizieren. Das System identifiziert Key Stakeholder, warnt vor sich verschlechternden Beziehungen und empfiehlt optimale Engagement-Strategien. Relationship Intelligence mappt informelle Netzwerke und Einflusssphären innerhalb von Kundenorganisationen. Die Integration mit CRM ermöglicht prädiktive Deal-Analysen basierend auf Beziehungsqualität. Dies führt zu höheren Win-Rates, besserer Account-Penetration und nachhaltigeren Geschäftsbeziehungen durch datengesteuerte Beziehungspflege.
