Affinity Mapping im CRM ist eine analytische Technik zur Visualisierung und Quantifizierung von Beziehungen zwischen Kunden, Produkten, Marken und anderen Geschäftsentitäten. Diese Methode nutzt Clustering-Algorithmen, Association Rules und Graph-Analyse, um verborgene Affinitäten zu entdecken. Das System analysiert Kaufmuster, Co-Browsing-Verhalten und soziale Verbindungen, um Affinitätsnetzwerke zu erstellen. Machine Learning identifiziert starke und schwache Verbindungen sowie potenzielle neue Affinitäten. Im Marketing ermöglicht Affinity Mapping präzise Cross-Selling-Empfehlungen und Audience-Expansion. Die Visualisierung als interaktive Netzwerke macht komplexe Beziehungen verständlich. Temporal Affinity Mapping zeigt, wie sich Präferenzen über Zeit entwickeln. Dies führt zu besseren Produktempfehlungen, effektiveren Bundling-Strategien und tieferem Kundenverständnis durch Beziehungsanalyse.
