Experience Mapping im CRM erstellt detaillierte, datengesteuerte Visualisierungen der gesamten Kundenerfahrung über alle Touchpoints. Diese Methodik geht über Journey Mapping hinaus und captured Emotional States, Pain Points und Moments of Delight. Multi-dimensional Mapping berücksichtigt verschiedene Personas und Szenarien. Real Data Integration macht Maps faktenbasiert statt hypothetisch. Interactive Visualizations ermöglichen Drill-downs. Machine Learning identifiziert Experience Patterns. Predictive Mapping antizipiert zukünftige Experiences. Gap Analysis zeigt Diskrepanzen zwischen Desired und Actual Experience. Continuous Updates halten Maps aktuell. Cross-functional Collaboration nutzt Maps als gemeinsame Referenz. Dies führt zu gezielten Experience Improvements, höherer Customer Satisfaction und differenzierenden Erlebnissen durch detailliertes Mapping.
