Emotion AI (auch Affective Computing genannt) im CRM nutzt fortschrittliche Algorithmen zur Erkennung und Interpretation menschlicher Emotionen aus verschiedenen Signalen wie Stimme, Text, Gesichtsausdrücken und physiologischen Daten. Diese Technologie transformiert Kundeninteraktionen durch emotionales Verständnis. Im Kundenservice kann Emotion AI Frustration in Echtzeit erkennen und Gespräche an erfahrene Agenten eskalieren. Marketing-Teams nutzen emotionale Insights für resonantere Kampagnen. Die Technologie analysiert Tonfall in Sprachanrufen, Mikroexpressionen in Videochats und emotionale Nuancen in geschriebenem Text. Integration mit CRM ermöglicht emotionsbasierte Kundensegmentierung, empathischere Chatbots und personalisierte Reaktionen basierend auf emotionalem Zustand. Emotion AI führt zu tieferen Kundenbeziehungen, verbesserter Konfliktlösung und höherer Kundenzufriedenheit durch emotionale Intelligenz.
