Die Orchestration Layer im CRM ist eine kritische Architekturkomponente, die als zentrale Steuerungsebene für alle Geschäftsprozesse, Datenflüsse und Systemintegrationen fungiert. Diese Schicht koordiniert komplexe Workflows über multiple Systeme und Abteilungen hinweg. Sie nutzt Event-Driven Architecture und intelligente Routing-Mechanismen, um sicherzustellen, dass die richtigen Aktionen zur richtigen Zeit ausgeführt werden. Die Orchestration Layer managed API-Calls, Datentraformationen und Fehlerbehandlung. Sie ermöglicht Low-Code/No-Code Prozessdesign für Business User. Advanced Orchestration nutzt AI für dynamische Prozessoptimierung und automatische Fehlerbehebung. Die Schicht bietet zentrale Governance, Monitoring und Compliance-Kontrollen. Dies resultiert in agileren Geschäftsprozessen, reduzierter IT-Komplexität und schnellerer Time-to-Market für neue Kundenerlebnisse.
