Omnichannel Analytics im CRM ermöglicht die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, um ein vollständiges Bild des Kundenverhaltens zu erhalten. Diese fortschrittliche Analysefunktion integriert Daten aus Online-Shops, physischen Geschäften, Social Media, Call Centern, mobilen Apps und anderen Touchpoints. Die Herausforderung liegt in der Zusammenführung unterschiedlicher Datenformate und der Identifikation desselben Kunden über verschiedene Kanäle. Moderne Omnichannel Analytics nutzen Advanced Analytics und Machine Learning, um Cross-Channel-Attribution zu ermöglichen, Customer Journeys zu visualisieren und Kanalsynergien zu identifizieren. Die Erkenntnisse ermöglichen optimierte Budgetallokation, verbesserte Kundenerlebnisse und höhere Konversionsraten durch kanalübergreifende Personalisierung.
