Journey Orchestration ist eine fortschrittliche CRM-Fähigkeit, die es ermöglicht, personalisierte Customer Journeys in Echtzeit über alle Kanäle und Touchpoints zu designen, automatisieren und optimieren. Diese Technologie geht über einfache Marketing-Automation hinaus und koordiniert komplexe, mehrstufige Interaktionen basierend auf Kundenverhalten, Präferenzen und Kontext. Journey Orchestration Engines nutzen KI und Machine Learning, um die optimale nächste Aktion für jeden Kunden zu bestimmen. Sie berücksichtigen dabei historische Daten, aktuelle Interaktionen und prädiktive Modelle. Die Plattformen ermöglichen visuelle Journey-Mapping, A/B-Testing verschiedener Pfade und kontinuierliche Optimierung basierend auf Performance-Daten. Dies resultiert in kohärenten, relevanten Kundenerlebnissen, die Engagement und Konversion maximieren.
