Das Unified Customer Profile im CRM ist die heilige Gral der Kundendatenverwaltung - eine vollständige, konsolidierte und Echtzeit-aktualisierte Sicht auf jeden Kunden über alle Systeme und Touchpoints. Diese Technologie löst die Herausforderung fragmentierter Kundendaten durch intelligente Datenintegration, Identity Resolution und Master Data Management. Das vereinheitlichte Profil aggregiert strukturierte und unstrukturierte Daten aus CRM, ERP, Marketing Automation, Social Media und IoT-Geräten. Es umfasst demographische Daten, Verhaltenshistorie, Präferenzen, Sentiment und prädiktive Scores. Advanced Profiling nutzt Graph-Technologie für Beziehungsmapping und AI für kontinuierliche Anreicherung. Das Unified Profile ist die Grundlage für Personalisierung, konsistente Omnichannel-Erlebnisse und datengesteuerte Entscheidungen. Es transformiert Kundeninteraktionen durch vollständiges Kontextverständnis.
