Next Best Experience (NBX) ist eine Evolution von Next Best Action, die nicht nur die optimale Aktion, sondern das gesamte optimale Erlebnis für jeden Kunden bestimmt. Diese fortschrittliche CRM-Strategie nutzt KI, um in Echtzeit zu entscheiden, welche Kombination aus Inhalt, Kanal, Timing und Kontext die beste Kundenerfahrung schafft. NBX-Engines analysieren historische Interaktionen, aktuelle Kontextfaktoren und prädiktive Modelle, um hochpersonalisierte Erlebnisse zu orchestrieren. Die Technologie berücksichtigt Kundenpräferenzen, emotionale Zustände, Lebensereignisse und Geschäftsziele. NBX geht über einzelne Touchpoints hinaus und optimiert die gesamte Customer Journey. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer emotionaler Bindung und verbesserter Geschäftsperformance durch relevantere, empathischere Interaktionen.
