Eine Digital Experience Platform (DXP) im CRM-Ökosystem ist eine integrierte Suite von Technologien, die es Unternehmen ermöglicht, konsistente, personalisierte digitale Erlebnisse über alle Touchpoints zu kreieren, verwalten und optimieren. DXPs kombinieren Content Management, Personalisierung, Analytics und Marketing Automation in einer unified platform. Sie nutzen AI für Content-Optimierung, A/B-Testing für kontinuierliche Verbesserung und Omnichannel-Orchestrierung für nahtlose Journeys. Die Plattform aggregiert Kundendaten aus allen Quellen für eine 360-Grad-Sicht. Headless Architecture ermöglicht flexible Frontend-Gestaltung. Low-Code Tools demokratisieren Experience-Creation. Integration mit CRM synchronisiert Offline- und Online-Interaktionen. Dies führt zu konsistenteren Markenerlebnissen, schnellerer Time-to-Market für neue Experiences und höherem digitalen Engagement.
