Net Promoter Analytics im CRM geht über simple NPS-Scores hinaus und bietet tiefe Einblicke in Faktoren, die Kundenloyalität treiben. Diese Analyse segmentiert Promoters, Passives und Detractors detailliert. Driver Analysis identifiziert, was NPS beeinflusst. Text Analytics extrahiert Themes aus Feedback. Trend Analysis tracked Score-Entwicklung. Competitive Benchmarking vergleicht Industry Standards. Predictive NPS forecasted zukünftige Scores. Action Impact Measurement linked Improvements zu Score Changes. Closed-loop Analytics tracked Follow-up Effectiveness. Segment-specific NPS revealed Gruppe Differences. Journey-based NPS measured Touchpoint Impact. Dies führt zu gezielten Loyalty Improvements und höherer Customer Advocacy.
