Just-in-Time Engagement im CRM bezeichnet die Strategie, Kunden genau im richtigen Moment mit relevanten Informationen oder Angeboten zu erreichen. Diese Technik nutzt Echtzeit-Datenströme, prädiktive Analytik und Trigger-basierte Automatisierung. Das System überwacht kontinuierlich Kundensignale - von Website-Verhalten über App-Nutzung bis zu externen Events - und initiiert Interaktionen im optimalen Moment. Beispielsweise kann ein Reise-CRM automatisch alternative Flüge anbieten, wenn eine Flugverspätung erkannt wird. Just-in-Time Engagement berücksichtigt individuelle Präferenzen für Kommunikationskanäle und -zeiten. Die Technologie nutzt Machine Learning, um optimale Engagement-Momente zu identifizieren und zu verfeinern. Dies resultiert in höherer Relevanz, verbesserter Kundenzufriedenheit und signifikant besseren Konversionsraten durch zeitkritische Interventionen.
