Year-over-Year (YoY) Growth ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Geschäftsentwicklung durch Vergleich von Metriken über entsprechende Zeiträume verschiedener Jahre. Im CRM-Kontext wird YoY Growth für verschiedene KPIs berechnet: Umsatzwachstum, Kundenwachstum, durchschnittliche Deal-Größe, Customer Lifetime Value und andere relevante Metriken. Diese Vergleichsmethode eliminiert saisonale Schwankungen und zeigt echte Wachstumstrends. CRM-Systeme generieren automatisch YoY-Vergleiche in Dashboards und Reports, ermöglichen Drill-downs nach Segmenten oder Produkten und identifizieren Wachstumstreiber oder -hemmnisse. Die Analyse von YoY Growth informiert strategische Entscheidungen, Ressourcenallokation und Zielsetzungen. Best Practices umfassen konsistente Berechnungsmethoden, Berücksichtigung von Marktkontext und die Kombination mit anderen Zeitvergleichen (QoQ, MoM). Negative YoY Growth triggert tiefere Ursachenanalyse. Die Kommunikation von YoY Growth ist wichtig für Stakeholder-Management und Investor Relations. Erfolgreiche Unternehmen nutzen YoY-Analysen für kontinuierliche Verbesserung.