Intelligent Automation im CRM kombiniert traditionelle Regel-basierte Automatisierung mit künstlicher Intelligenz und Machine Learning für adaptive, selbstlernende Prozesse. Diese nächste Evolution der Automatisierung kann komplexe Entscheidungen treffen und sich an verändernde Bedingungen anpassen. Anwendungen umfassen intelligente Lead-Routing basierend auf Success-Patterns, automatische E-Mail-Responses mit natürlicher Sprache, Predictive Next Best Actions, Dynamic Pricing Optimization und Anomalie-Erkennung in Kundenverhalten. Die Technologie nutzt Natural Language Processing für Textverständnis, Computer Vision für Dokumentenverarbeitung, Machine Learning für Mustererkennung und Robotic Process Automation für Ausführung. CRM-Systeme integrieren Intelligent Automation für verbesserte Effizienz, konsistentere Entscheidungen, 24/7-Verfügbarkeit und kontinuierliche Optimierung. Die Implementierung erfordert qualitativ hochwertige Trainingsdaten, klare Success-Metriken und Change Management. Ethische Überlegungen umfassen Transparenz der Entscheidungen, Bias-Vermeidung und Human-in-the-Loop für kritische Prozesse. ROI zeigt sich durch drastische Effizienzsteigerungen und verbesserte Customer Experience.