Lifecycle Automation im CRM orchestriert automatisierte Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus - von der Akquisition über Onboarding und Wachstum bis zur Retention. Diese umfassende Automatisierungsstrategie nutzt regelbasierte und AI-gesteuerte Prozesse, um nahtlose Übergänge zwischen Lebenszyklusphasen zu gewährleisten. Das System triggert automatisch relevante Aktionen basierend auf Kundenverhalten und Meilensteinen. Beispielsweise initiiert es Onboarding-Sequenzen für neue Kunden, Cross-Selling-Kampagnen bei Reife oder Win-Back-Programme bei Churn-Risiko. Lifecycle Automation personalisiert jeden Touchpoint basierend auf individuellen Kundenprofilen und -historie. Die Integration von prädiktiver Analytik ermöglicht proaktive Interventionen. Dies maximiert Customer Lifetime Value durch optimierte Interaktionen in jeder Phase der Kundenbeziehung.
