Field Service Management (FSM) im CRM umfasst die Planung, Disposition und Verwaltung von Außendienstmitarbeitern und deren Einsätzen beim Kunden vor Ort. Diese spezialisierte CRM-Funktion ist kritisch für Unternehmen mit technischem Service, Wartung oder Installation. FSM-Module optimieren Routenplanung, Einsatzplanung basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit, Ersatzteilmanagement und mobile Datenzugriffe. Moderne Lösungen integrieren GPS-Tracking, Augmented Reality für Remote-Support und IoT-Daten für präventive Wartung. Die nahtlose Integration mit dem CRM-Hauptsystem gewährleistet, dass Servicetechniker vollständigen Zugriff auf Kundenhistorie, Geräteinformationen und frühere Serviceberichte haben. Dies führt zu höherer First-Time-Fix-Rate, besserer Kundenzufriedenheit und optimierter Ressourcenauslastung.
