Friction Analysis im CRM ist eine systematische Methode zur Identifikation, Quantifizierung und Eliminierung von Hindernissen, die Kunden daran hindern, gewünschte Aktionen durchzuführen. Diese analytische Disziplin untersucht jeden Touchpoint auf Reibungspunkte - sei es komplexe Formulare, lange Ladezeiten oder verwirrende Navigation. Advanced Friction Analysis nutzt Session Recordings, Heatmaps und Machine Learning, um Problemstellen zu identifizieren. Die Technologie korreliert Friction Points mit Abbruchraten und Revenue-Verlust. Sie priorisiert Optimierungen basierend auf Business Impact. Friction Analysis berücksichtigt auch emotionale und kognitive Belastung. A/B-Testing validiert Verbesserungen. Die Integration mit CRM ermöglicht personalisierte Friction-Reduktion für verschiedene Kundensegmente. Dies führt zu dramatisch verbesserten Konversionsraten, höherer Kundenzufriedenheit und gesteigerten Umsätzen durch reibungslose Experiences.