Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine spezialisierte Software, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelt, vereinheitlicht und eine persistente, unified Kundendatenbank erstellt, die für andere Systeme zugänglich ist. Im Unterschied zu CRM-Systemen, die primär auf bekannte Kunden fokussieren, erfasst eine CDP auch anonyme Besucher und First-Party-Daten über alle Touchpoints. CDPs lösen die Herausforderung fragmentierter Kundendaten durch Identity Resolution (Zusammenführung verschiedener Identitäten), Echtzeit-Datenerfassung und -verarbeitung, Bildung von unified Customer Profiles, Segmentierung und Audience Building sowie Aktivierung über verschiedene Marketing-Kanäle. Die Integration zwischen CDP und CRM schafft powerful Synergien: CRM liefert transaktionale Daten, während CDP Verhaltensdaten beisteuert. Use Cases umfassen Personalisierung in Echtzeit, Cross-Channel-Orchestrierung, Predictive Analytics und Compliance Management. Die Implementierung erfordert klare Datenstrategie, Governance-Frameworks und technische Integration. ROI zeigt sich durch verbesserte Marketing-Effizienz, höhere Conversion-Rates und bessere Customer Experience.