Contextual Intelligence im CRM ist die Fähigkeit, den vollständigen Kontext einer Kundeninteraktion zu verstehen und entsprechend intelligent zu reagieren. Diese fortschrittliche Capability kombiniert Real-time Data, Historical Insights und External Factors, um die aktuelle Situation ganzheitlich zu erfassen. Das System berücksichtigt Faktoren wie Location, Wetter, aktuelle Events, Gerätenutzung, vorherige Interaktionen und emotionalen Zustand. Machine Learning Modelle predicten optimale Aktionen basierend auf ähnlichen Kontexten. Die Technologie unterscheidet zwischen verschiedenen Nutzungssituationen desselben Kunden. Contextual Intelligence ermöglicht hyperpersonalisierte Responses, die über demografische Personalisierung hinausgehen. Integration mit IoT und Mobile Devices enriched Kontextdaten. Dies führt zu relevanteren Interaktionen und höherer Kundenzufriedenheit durch situationsgerechte Kommunikation.
