Behavioral Analytics im CRM ist die wissenschaftliche Untersuchung von Kundenverhalten durch advanced data mining, maschinelles Lernen und statistische Modellierung. Diese Disziplin geht über oberflächliche Metriken hinaus und erforscht die psychologischen und kontextuellen Faktoren, die Kundenentscheidungen beeinflussen. Die Technologie analysiert Sequenzen von Aktionen, Zeitintervalle zwischen Interaktionen und Verhaltensmuster über verschiedene Kanäle. Behavioral Analytics identifiziert Mikro-Konversionen, die zu größeren Geschäftsergebnissen führen, und erkennt subtile Verhaltensänderungen, die auf Opportunities oder Risiken hinweisen. Die Integration von biometrischen Daten und IoT-Sensoren erweitert die Analysemöglichkeiten. Praktische Anwendungen umfassen personalisierte Produktempfehlungen, optimierte User Experiences und präzise Vorhersagen zukünftiger Kundenaktionen basierend auf Verhaltensmustern.
