Workflow Intelligence im CRM nutzt künstliche Intelligenz und Process Mining, um Geschäftsprozesse zu analysieren, zu optimieren und zu automatisieren. Diese Technologie geht über statische Workflow-Definitionen hinaus und lernt kontinuierlich aus tatsächlichen Prozessausführungen. Machine Learning identifiziert Engpässe, empfiehlt Prozessverbesserungen und kann sogar automatisch Workflows anpassen. Workflow Intelligence erkennt Muster erfolgreicher Prozesse und repliziert diese über Teams hinweg. Die Integration mit CRM ermöglicht intelligente Aufgabenverteilung, prädiktive Prozessdauer-Schätzungen und automatische Eskalation bei Verzögerungen. Process Analytics visualisieren Prozessflüsse in Echtzeit und zeigen Optimierungspotenziale auf. Dies führt zu effizienteren Abläufen, reduzierter Durchlaufzeit und konsistenterer Prozessqualität durch datengesteuerte Optimierung.
