Contextual Marketing im CRM nutzt Echtzeitdaten über den aktuellen Kontext eines Kunden, um hochrelevante, personalisierte Marketingbotschaften zu liefern. Diese Strategie berücksichtigt Faktoren wie Standort, Wetter, Tageszeit, genutztes Gerät, aktuelle Aktivität und sogar emotionalen Zustand. Moderne CRM-Systeme integrieren multiple Datenquellen und nutzen AI, um den optimalen Kontext für Kundeninteraktionen zu bestimmen. Beispielsweise kann ein Einzelhändler standortbasierte Angebote senden, wenn ein Kunde sich in der Nähe eines Geschäfts befindet. Contextual Marketing geht über Personalisierung hinaus und schafft Momente der Relevanz. Die Technologie ermöglicht dynamische Content-Anpassung, situationsbasierte Produktempfehlungen und zeitkritische Angebote. Dies führt zu dramatisch höheren Engagement-Raten und verbesserter Customer Experience durch perfekt getimte, relevante Interaktionen.
