Business Process Mining im CRM nutzt Event Logs und Data Mining Techniken, um tatsächliche Geschäftsprozesse zu rekonstruieren, analysieren und optimieren. Diese Technologie deckt auf, wie Prozesse wirklich ablaufen versus wie sie dokumentiert sind. Algorithm-based Discovery erstellt Process Maps automatisch. Conformance Checking identifiziert Abweichungen von Soll-Prozessen. Performance Mining analysiert Durchlaufzeiten und Bottlenecks. Variant Analysis zeigt verschiedene Process Paths. Machine Learning predictet Process Outcomes. Root Cause Analysis erklärt Process Inefficiencies. Continuous Monitoring tracked Process Evolution. Integration mit CRM visualisiert Customer-facing Processes. Dies führt zu optimierten Workflows, reduzierten Prozesskosten und verbesserter Compliance durch faktenbasierte Prozessverbesserung.
