Value Realization bezeichnet den Prozess der Sicherstellung, dass Kunden den erwarteten Nutzen aus ihrer Investition tatsächlich erzielen. Im CRM-Kontext ist dies fundamental für Customer Success und Retention. Der Prozess umfasst Clear Value Definition während Sales-Prozess, Baseline-Messung vor Implementierung, kontinuierliches Value Tracking, proaktive Interventionen bei Abweichungen und regelmäßige Value Reviews mit Stakeholdern. CRM-Systeme unterstützen Value Realization durch KPI-Dashboards für Kundenerfolg, Automated Health Scoring, Milestone-Tracking, ROI-Kalkulatoren und Success Plan Management. Die Herausforderung liegt in der Definition messbarer Value-Metriken, die für Kunden relevant sind. Moderne Ansätze nutzen Outcome-based Metriken statt Feature-Nutzung. Value Realization Teams arbeiten cross-funktional zwischen Sales, Implementation und Success. Machine Learning identifiziert Patterns erfolgreicher Value Realization. KPIs umfassen Time-to-Value, Value Achievement Rate und Renewal-Korrelation. Best Practices beinhalten gemeinsame Success-Planung, transparente Progress-Kommunikation und Celebration von Erfolgen. Dokumentierte Value Realization ist powerful für Renewals und Expansion.