Event-Driven CRM ist ein Architekturansatz, bei dem Geschäftsprozesse und Automatisierungen durch spezifische Ereignisse oder Kundenaktionen ausgelöst werden. Diese moderne CRM-Strategie ermöglicht Echtzeit-Reaktionen auf Kundenverhalten und schafft hochrelevante, zeitnahe Interaktionen. Ereignisse können vielfältig sein: Website-Besuche, E-Mail-Öffnungen, Kaufabschlüsse oder Support-Anfragen. Das System reagiert automatisch mit vordefinierten Aktionen wie personalisierten E-Mails, Benachrichtigungen an Vertriebsmitarbeiter oder Aktualisierungen von Kundenprofilen. Event-Driven Architecture verbessert die Reaktionsfähigkeit dramatisch, reduziert manuelle Prozesse und ermöglicht skalierbare, personalisierte Kundenerlebnisse. Die Integration mit IoT-Geräten und digitalen Touchpoints erweitert die Möglichkeiten für ereignisbasierte Interaktionen kontinuierlich.
